Iris的话(编者按)

众所周知,InsMark是一个开发产品为特色,关注产品质量的公司,特别是在产品设计中十分注重用户的使用感受,具有“人无我有”的鲜明特色。戏剧来源于生活,要做出好的产品首先需要倾听客户声音。特此组织了客户回访系列活动。继访问教育行业代表上海医药学校, 以及山西经销商的活动之后, 本期推出回防第三站:中国权威机构中检院的用户回访。

客户的赞美之声是对我们的鞭策; 客户的意见和建议,更能促进我们把产品的全方位呵护做得更好。本次采访与前两期不同, 在于对客户意见的迅速处理。请看下面报道:

 

作为参与中国旋光仪计量规程的唯一厂家,InsMark 的旋光仪,早已名声在外。在取得多个与进口高端产品的PK的胜利之后,中检院也采购了我们的高端产品digi/8。

中国检验检疫研究院的实验设施和仪器设备条件居国内领先、国际先进水平。在公司产品经理上门安装调试并培训之后,已经使用一年了,根据公司的政策, 销售工程师杨阳先生和产品专员Dora小姐携手对中检院的用户进行了回访。


   
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8 旋光仪

 

1,电话访问

部分文字内容如下:

Dora:张老师,您好!请问旋光仪是您日常工作中重要的仪器吗?您对仪器性能有什么特殊要求吗?                          

张老师:是很重要。我们对仪器没有太多特别的要求,主要InsMark的旋光仪的许多功能都能满足我们日常的需求,我们平时主要接收一些企业、机构和学校的送检样品的检测,他们对检测结果的要求也都是比较严格的,我们使用的InsMark旋光仪完全符合检测要求,客户对检测结果也都很满意。

 

Dora:您购买我们InsMark的旋光仪的因素有哪些呢?

张老师:我们听说仪迈是专门做旋光仪方面的产品的,而且在国内知名度也是很高的。品牌质量也是不错的。

 

Dora:能具体介绍一下InsMark的旋光仪在您工作当中的一些具体应用吗?

张老师:我们一直是做农药方面的检测,在测农药的比旋光度方面需要用到旋光仪,来分析确定农药的浓度、含量及纯度等一些比较重要的性质。

 

Dora:今天采访您的主要目的就是回访。虽然仪器使用过后没有维修问题,但是我们公司的策略是主动倾听客户声音,听取更多的意见和反馈,同时便于产品的进一步改进。所以想问问:InsMark旋光仪的使用情况如何?请多提意见和建议,谢谢。

张老师:好的,非常感谢贵公司的人员能够主动提供维护和保养建议,你们的销售工程师服务也非常周到,对我们提出的要求都能尽全力满足。当然,我也有一个小小的建议,在连接软管注射样品的时候,软管有时候比较容易堵,主要可能是我们样品粘度和所含颗粒的问题导致的,因为我们的样品不太容易溶解,而且也不太容易清洗。不过也希望贵公司能考虑我们这个特殊情况,谢谢.

 

2,两周之内的处理:

首先,我想介绍一下我们公司的“人无我有”的产品综合管理部。产品是Insmark 品牌的灵魂。公司的创始人在公司起始的时候就定位:开发“一切因用而动”的产品,是公司的生命力。 InsMark的产品综合管理部, 在总经理的亲自参与下,是公司的“无冕之王”。也是公司特色PM360(产品经理全方位管理)的精髓所在。

 

回访,倾听客户之声,是我们的策略;急用户之所急,是我们的服务态度。我们的承诺是两周内解决客户的问题。

 

 

行动:

就这件事,总经理亲自牵头研发人员,研究客户的应用。我们发现,在绝大多数测量中,客户的样品都比较贵重,我们选择鲁尔接头和软管的口径都比较小,不容易形成浪费,还可以在缓慢的注入中尽量避免气泡的产生。其实, 对于粘度大,结晶颗粒比较大的样品, 我们是可以通过改变管子和接头,加大口径,减少阻力的。如同我们的折光仪,也配有挥发性和粘性样品的专用盖子的。

 

分析:

我们意识到,当初对客户的产品选型,没有进行正确的辅导,是个失误。如果我们能真正体会到,检测机构将会测试各种各样的样品,在采购的时候,就应该建议用户针对不同的样品,多购买几种加样装置,是何乐而不为的事呢。

 

处理:

公司迅速跟客户联系,详细并坦诚地解释了前因后果,并答应尽快免费提供粘性样品专用的小附件。用户表示满意。

 

总经理意见:

1,细节决定成败,user care, InsMark 的服务理念。 与其说我们专设的产品综合管理部门,是对品牌产品的全方位呵护, 实质上应该是对用户的“全程无忧”服务。用户的满意度才是根本,请我们的产品经理们多加注意。

2,希望每一位销售人员,进一步学习产品知识,特别是应用知识。

3,公司立刻研究,销售团队与产品综合管理部门的进一步配合方案。

 

编者Iris:

第三站的回访,小编感觉更加有意义。欢迎读者发表留言,谈谈自己的见解。我们会抽取一些留言,分发奖励作为回馈。谢谢大家。

 

敬请期待第四站的精彩。



 

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